組織家登

如何面對企業經營「彈性」與「效率」的兩難。

企業經營最大的兩難是如何兼顧「彈性」與「效率」。這個兩難最容易展現的地方就是公司內的市場業務部門與營運製造部門之間的衝突。

以市場為導向的業務部門為了期待將對客戶的反應速度加到最大,通常就會增加許多破壞效率的額外作為,例如小訂單量,及時的交貨或訂單條件以外的服務。因為這個緣故他就必須有一個很好的後勤支援系統,但源自規模所產生的規模經濟效應就會被犧牲。造成彈性高成本也提高之結果。

而營運製造部門通常會被要求成本最低與效率極大化,通常他們很少或不須面對客戶的壓力,高階經營層對他們關注的焦點是成本與效率。營運製造部門會要求中央極權式的管理以期創造規模經濟來提升效率降低成本,但是如此一來就會弱化對於客戶服務的即時反應。這就是所謂的兩難。

要如何有效的處理這個企業的兩難問題,公司的管理團隊必須自問以下兩個問題:
1.我們主要客戶最欣賞我們家的產品或服務的哪一個特點?
2.我們應該如何部署配置我們珍貴的組織資源來滿足我們客戶他們的價值主張,而這個配置是足以為我們創造充分的經濟報酬?也就是說有沒有達成雙贏?

若是我們的客戶在意的是我們對他們服務的反應速度,而價格不是最優先選項,那我們在配置組織資源時就必須關注是否有足夠的市場反應力。有時候充分的配置資源以應付客戶的不時之需就很重要。

若是我們的客戶在意的是我們的價格,一致的品質水準或非常先進的科技產品。那此時組織成功的關鍵因素是效率與專業,這時標準化與中央集權式的管理才能勝任。因為標準化是必須經由中央統一的要求才能達到。

而有一些經理人會抱怨其他部門的人不願意協助,或者很難溝通的真正原因,其時就是源自於上述的兩難現象。當高階經理人認定的總目標不同,當然就無法形成一致的共識進而同心協力達成目標。所以設定一個清楚而明確的客戶價值主張來做為一個組織共同的目標與準則,這是要達成凝聚組織共識一項非常重要的工作。