組織家登

什麼是正面行為與負面思考說明

各位同仁大家好 :

        打從我發出了"有關福委會選舉辦法5/25日前重新投票說明"這封信以後,有同仁回信給我提出了一個問題,他問說既然要徹底執行電子系統,為何還要讓系統與紙本簽核共同進行呢,不是應該讓大家多使用系統並找出系統的BUG,然後進行改善,最後成為大家所需要及便利的一個系統嗎?"

  我這裡回覆的答案是因為我們上櫃審查在即,原有的紙本簽核不宜貿然變更取消,以免影響上櫃進程,待公司整個順利上櫃後,我會訂出一個基準時點廢除可以廢除的紙本簽核流程。因為我們現在已經是公開發行公司了,有許多的政府法令必須遵守,紙本簽核可能沒辦法100%廢除,但是我希望電子化它能改善大部分的紙本簽核作業及增進其他的資訊溝通效率。請大家切記資訊系統是一套工具而已,重要的是大家內心裡要真心有意願去操作執行它,這樣它才能有效率的為大家服務,就好像台鐵系統的售票系統需要有人在門口查票剪票,其服務的速度跟效率就比較低,但是搭台北捷運只要大家有買悠遊卡,那麼大家都可以節省許多排隊買票的時間與等待查票所導致的進場無效率的情形發生,這對於搭乘的乘客與捷運公司來說大家都能增進效率與消費者滿意度。只有這樣才會是一家優秀且能符合未來的數位科技潮流的新企業。我們不是台鐵公司我們要像是捷運公司一樣,成為一家會巧妙結合運用硬體、軟體、流程與資訊系統,然後因為有了"志同道合"的工作夥伴且大家心都朝同一方向眺望,由這樣的一群平凡人所組成的不平凡隊伍,站出來敢在全世界與人爭鋒這樣的雄心壯志。心懷大志卻又願意紮紮實實的追求內部基礎系統的建置與持續改善,成為一家致力追求可以給每個利益關係人長長久久的幸福的企業,一個對這個社會有價值的企業,要從確實落實每個流程與系統做起,希望大家能明白。

 

  對於該同仁有問題就提出發問我對此一行為感到非常的高興這就是一種積極的正面行為,因為公司不可能也不會沒有問題的,就好像沒有哪個家庭裡不會有爭吵一樣,所以說重點不在於問題,而是我們用什麼樣的態度來面對問題,進而解決問題。有問題就發問,大家一起集思廣益共同為我們公司的制度或系統的持續改善而努力,這樣的良性雙向溝通是一件非常棒的事。遠遠的勝過有些同仁發現問題不願提出來或不願把精力花在去想解決問題的方式來幫公司解決問題。而只是私底下的抱怨,這樣的兩種處理態度對比非常強烈,我也深信一個在職場上只會抱怨的人,除了工作之外他的其他部分例如家庭生活必定也一樣是一團亂,因為每個人都會用同一個行為模式去過他們的人生,他會像個小孩只會被動的等待別人伸出手來幫他而自己卻什麼作為也不作,把自己生命的主導權交給別人去主宰,人生會是充滿挫折與不快樂的。我一直強調一個觀念,這個世界因我而存在,若失去了我,這個世界對我而言就沒有了意義,我會牢牢掌握自己生命的主導權,不讓挫折困擾我。「有問題不是問題,重點是我們是不是知道問題是什麼」。當你深刻的體認到問題的本質,我想答案會自然而然的出現了。不然怎麼會說「苦難是上帝化了妝的祝福」。所以要感謝上帝給你許許多多問題鍛鍊你的能力,不是坐下來抱怨。

   

 有人也許會好奇?那到底公司有沒有哪些原則來界定提出哪些問題叫作正面思考,哪些叫作負面行為,怎麼界定比較適宜,會不會我明明就是認為公司有這些問題只是想討論一下卻深怕落入被貼上負面思考的標籤呢?針對這一點我想說明如下:

 

1 所謂正面與負面不在於你提出了什麼樣的問題,而在於你面對此一問題後續的處理態度與行為,若你的態度是認真的面對它並有意願盡自己的一己之力去想辦法解決或處理有這樣的一個"當責"的行為舉止展現出來,那不用你說明旁人會看出你是正面或負面。但是若只是提出問題解釋原因,然後期待別人或認為別人必須處理,而不去思考都是同樣一家公司內部的人,我作好了其他人沒做好所導致的結果是公司一樣會倒閉的話,那只有我作好也不會有意義,公司就是一個"共好"的組織,你好我好才會大家一起好。有為這個組織盡自己全部的心力這樣的態度就是我們所鼓勵的正面態度。請記住正面與負面不是你說了甚麼話,而是你做出什麼行為舉止。跑來找邱先生提出你嚴重的擔心的問題背後的思維邏輯是我們該怎麼做會比較好,這我自會感受到你的那一份正面能量的。

 

2 對我來說各位每人在家登精密都有所謂的職稱與職級,對於高階主管如協理跟經理,我要求的標準程度就不同了,副理跟組長也更不相同標準,若你是職級非常低的同仁,你能點出問題來我就會非常的高興了。這些所謂的管理職級,就我的標準來說只要你是在家登精密裡面的工作內容有一項是要管人的,那你就負有協助公司改善流程或撰寫SOP等義務,所以你提問題的時候就要順便去思考該如何解決這個問題。這是我對於每個職級的職責的認知,試想若我可以接受我屬下的一級主管只提出問題來卻不去幫我想解決問題的方法,而我又另外去要求我們的外勞同仁提出問題的同時要提出解決問題的辦法,那不是非常奇怪的事嗎?

 

3.若你不是屬於管理職且職等在七職等以下,你可以就你發現的問題先直接向你的上司反映,當然我還是希望你能先想想可能的解決方案,若反應超過兩次,而你的上司不給你處理,或你覺得處理的方式你認為不可能徹底解決,你可以越級向上司的上司反映,最後可以反映到我這裡來,但是若是一般的屬於像前面那一項的問題"為什麼不只執行電子簽核廢除紙本"這樣的問題,就可以向你的上司請問,或者各位想請問我也可以,只是不一定我有時間親自回覆每一個的問題,但我會請人告訴你們,若是我太忙了或者沒看到我希望各位可以再次詢問這是沒關係的。

 

4.許多違背我們價值觀如誠正信實、正面樂觀、學習與改變與敬業樂群這些直接違背的行為或舉止就該直接提出質疑。沒有什麼提出來是不好的事。另外例如我們公司所訂立出的使命、願景、與對於以客戶為導向這樣的一個信念,如果公司有政策或作法或某些主管執行偏移了大家就應該勇於提出質疑,這也是一種正面的行為。只是要切記提出來的時候要態度委婉,意志堅決。另外若是對的事我希望大家要有一個觀念要不屈不饒的使用各種方式提出,就像我當年當人家的夥計一樣,為了爭取公司購買更換比較貴的新刀具來使用,即使我已經態度委婉的跟老闆娘溝通多次被否決以後,我依然不放棄,因為我知道那才會替公司真正解決問題降低成本也減少我工作上的麻煩。所以我換了方法用實地的測試實驗來證明它的效益,最後我成功的說服老闆娘更換,也成功的建立起老闆對我的信任,這就是一個正面態度會帶來好運的例子。

 

以上給我親愛的同仁

家登精密因為有你們的愛與支持才是他能不能久久長長的保證。有你們相伴真好!